Zendesk Support per iOS è uno strumento di produttività rapido e sicuro, creato per offrire ad agenti, team leader e manager la visibilità dell’account in tempo reale, ovunque essi siano. Support per iOS è disponibile per iPhone e iPad, per accedere a Zendesk dall’ufficio, in viaggio, ovunque, al fine di ottimizzare la produttività e avere sempre a portata di mano le conversazioni più rilevanti e le informazioni più pertinenti e le persone più competenti.
Ecco alcune delle funzioni principali dell’app:
// Gestione del business da remoto
Chi lavora da remoto può gestire le attività aziendali ovunque: caricare e visualizzare foto e allegati nei ticket, ottenere il contesto con tag e note o visionare importanti dettagli sui clienti nei profili.
// Notifiche in tempo reale per aggiornamenti importanti
Le notifiche push in tempo reale offrono importanti aggiornamenti sui clienti e un elenco di attività relative ai ticket direttamente nel feed di notifica. È inoltre possibile decidere quali notifiche ricevere in base al gruppo e quando riceverle, definendo il giorno e l’ora.
// Definizione delle priorità
La vista Ticket offre un’istantanea dei volumi e delle richieste per assegnare le giuste priorità ai compiti all’interno dell’account.
// Monitoraggio delle prestazioni del team
I manager possono monitorare il carico di lavoro corrente e le prestazioni del team, ovunque essi siano.
// Proseguimento delle conversazioni o creazione di nuovi ticket
L’app permette di coinvolgere altri interlocutori nella conversazione con le @menzioni, consente di creare nuovi ticket, aggiornare gli assegnatari e i destinatari in CC, aggiungere follower, tag e qualsiasi altro campo, tutto da remoto.
// Dati dei clienti nel giusto contesto
Visualizzando il profilo del cliente per vedere tag, organizzazioni, note, richieste, ecc., è possibile disporre delle informazioni necessarie, ovunque.
Il feedback dei nostri clienti ci consente di migliorare. Il nostro team mobile legge tutti i ticket di assistenza. Non esitare a inviarci il tuo feedback direttamente dalla scheda Impostazioni dell’app.
Zendesk Support è un sistema semplice ed elegante per il monitoraggio, l’assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.
Scopri ulteriori informazioni su Support e crea un account gratuito qui: https://www.zendesk.it/support/