Zendesk Support pour iOS est conçu pour les agents, les chefs d’équipes et les gestionnaires en déplacement. C’est un outil de productivité rapide et sécurisé qui vous offre une visibilité sur votre compte en temps réel. Prenez une longueur d’avance et continuez de travailler en regroupant les bonnes personnes, conversations et informations. Support pour iOS est disponible pour iPhone et iPad, pour vous permettre d’accéder à Zendesk que vous soyez au bureau ou en déplacement.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’application :
// Continuez de travailler quand vous êtes sur le terrain.
Vous pouvez continuer à travailler quand vous êtes en déplacement : prenez une photo ou chargez et consultez des pièces jointes aux tickets, et bénéficiez du contexte grâce aux étiquettes, notes et détails clés sur les clients dans les profils.
// Recevez des notifications en temps réel pour les mises à jour critiques
Des notifications poussées en temps réel au sujet des mises à jour client critiques, une liste des activités de vos tickets dans le flux de notifications. Configurez les notifications que vous recevez par groupe et quand vous les recevez, par jour et par heure.
// Concentrez-vous sur le jour présent
Consultez un instantané de vos vues de tickets pour voir le volume et la demande, et ainsi décider des priorités pour votre compte.
// Suivez les performances de votre équipe
Si vous êtes un gestionnaire, vous pouvez suivre la charge de travail actuelle et savoir comment votre équipe s’en sort, où que vous soyez.
// Continuez une conversation ou créez de nouveaux tickets
Ajoutez les bonnes personnes à la conversation avec @mentions, créez de nouveaux tickets, mettez à jour les agents assignés et les CC, et ajoutez des abonnés, des étiquettes et n’importe quel autre champ quand vous êtes en déplacement.
// Effectuez des recherches pour trouver des informations contextuelles sur vos clients
Bénéficiez d’informations exploitables quand vous êtes en déplacement en consultant le profil d’un utilisateur pour voir les étiquettes, les organisations, les notes, les demandes, etc.
Vos commentaires nous sont précieux, alors si nous pouvons améliorer quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous le dire. Notre équipe chargée des appareils mobiles lit chaque ticket d’assistance. Envoyez-nous vos commentaires directement dans l’onglet Paramètres de l’application.
Zendesk crée des logiciels permettant aux entreprises de développer de meilleures relations avec leurs clients. Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d’assistance.
Pour en savoir plus au sujet de Support et créer un compte gratuit, rendez-vous ici : https://www.zendesk.fr/support/